(文：劉愷晴 / Process 普羅品牌台灣分公司 品牌顧問)
不論是小孩或是成人，人人都愛聽故事，故事可以把艱澀的道理轉化爲引人入勝的情節，讓人身歷其境、感同身受，若你希望可以讓顧客更了解你，何不嘗試透過故事的魅力作為與客群連結的第一步呢？
在這個資訊充斥、人們注意力有限的世代，顧客每天收到的資訊不只更新迅速且相當多元，品牌如何抓住客群的注意力，並將溝通訊息轉化為客群有感的內容顯得更加重要。然而，常見的品牌簡介大多以平白直述的口吻講述相關事實，以建立理性值得信賴的形象，但事實上只有陳述事實仍缺乏說服力，有可能讓人們認為過於主觀，而落入理性的分析判斷，但我們知道品牌創造的是超越理性的關係建立。而故事則可以引起共鳴感動人心，透過故事的鋪陳與轉折，引導閱讀者進入品牌世界，再由他們自行判斷是否認同品牌的理念，更可提高與品牌連結的意願，品牌介紹不只停留在事實陳述，更是展現品牌的信念與熱忱的深刻感動。
品牌故事的形式有很多種，包含以創辦人為主角的起源故事、敘述企業歷史的沿革型故事、使命故事、產品故事及消費者故事等，根據普羅過去的經驗，可以大略將故事分成三段來說明：
➤第一步：引起目標客群的共鳴
首先，必須創造品牌與客群間的連結，從目標客群的需求切入，表達品牌站在顧客的角度思考、理解他們的痛點與期待，除了可以透過營造使用情境讓閱讀者投入外，亦可提出品牌的使命或主張，讓對方找出自身與品牌之間的關聯性，進而產生共鳴與認同，因此在開始寫品牌故事之前，可以透過訪談了解客群並勾勒出顧客輪廓，有助於撰寫故事時精準掌握溝通對象。
primona夢幻雞品牌故事一開頭就問消費者：
「您相信⾃⼰的⾝體嗎？確定他不會在需要的時候，卻不理不睬嗎？確定他能跟著您⼀起渡過⼈⽣的風浪？完成您的夢想嗎？明明是⾃⼰的⾝體，但絕⼤多數對⾝體卻感到⼀絲的不安，那⼜是為什麼呢？」將顧客內心的 擔憂以問句形式引起共鳴。
Grobest全興國際提出使命，讓顧客感受到品牌的存在目的與恢宏格局：
「因應全球人口快速增加及有限的自然資源，全興國際面對全球食物需求增加的挑戰，從實踐『尊重自然、健康養殖』的理想出發，透過高端的營養，以改善世界水生物種健康與成長為己任，引領創新的研發技術，將水產養殖的功能性飼料推廣到全世界。」
COMMEET從顧客的顯性需求切入，更點出其隱性期待：
差旅管理，管理的不只是費用，更是商機。
行程規劃，規劃的不只是行程，更是未來。
商務洽談，洽談的不只是生意，更是關係。
➤第二步：展現品牌的獨特與唯一
透過第一段動之以情建立連結後，接著就可以說之以理，在這段你必須展現品牌的獨特定位，並針對前段提出的需求及期望達到的目標，進一步說明品牌可以提供的產品服務以及具體的支持點，明確呈現品牌有別於競爭對手的獨特優勢，讓客群知道品牌為何是最佳選擇。
COMMEET極大化差旅及費用管理系統的價值，在故事中提出：
「效率第一」
提供一站式系統服務， 大幅降低員工及財務的作業負擔，從出差申請、行程預定、簽核流程到費用報支， 彈指之間，輕鬆完成。
「精準管理」
完整的系統串接，即時控管差旅與運營費用，精準化數據分析，持續優化預算政策， 讓每筆費用被定義，掌握細項，綜觀大局。
「數位優先」
全方位雲端服務與資料保護，無論何處， 讓您快速預訂行程、隨時簽核、自動存取所有單據，以數位化，安全管理一切重要細節， 吿別失誤，聰明運籌。
➤第三步：贏得信任並留下印象
作為收尾的最後一段，可再次強調品牌期望達到的目標，透過提出品牌承諾展現品牌的決心，強化品牌值得信賴的形象，並於結尾透過簡短精要的句子詮釋品牌價值主張，也可以品牌標語做為完美收尾，留下深刻且帶得走的關鍵訊息。
COMMEET在最後強化與客群之間的關聯性態度，並以品牌標語作為收尾:
我們在乎，你們在乎的， 把繁瑣的流程交給我們，
為員工成就拓展更多機會， 為企業成功創造更多未來，
期待共好，一起更好！ Your success, our commitment. 渴望成就，你的成就。
除了上述的分段內容，為了更打造品牌專屬的故事，亦須根據品牌個性來選擇用詞及文字調性，讓閱讀者自然地走進品牌世界。建立於品牌故事的基礎型之下，企業可視不同接觸點的實際需求，因應溝通主軸及使用情境延伸調整內容，藉由多元接觸點持續溝通，建立簡明、一致且持續的品牌形象，透過故事力與客群有效連結，發揮品牌影響力。
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