在品牌工作坊的引導下，匯集各部門意見，找出共識

Mia C’bon行銷部總監 黃琪芬（Sophia Huang）表示，建置一個高端超市品牌相當具挑戰性，除了要留住舊品牌既有客戶，還要以新品牌形象拓展新客源，加上疫情改變消費者購物的通路、頻率，許多面向都需要重新檢視。難能可貴的是，公司內部各部門可以一起投入這次品牌建置計畫，過程中普羅不斷引導大家發想、共創，找出共識，很幸運有普羅這個夥伴。

Process普羅品牌台灣分公司總經理 李國榮（Jules Li）提到，一開始在和不同部門接觸時發現大家想法有所牴觸，大家透過相互溝通、說服彼此，慢慢修正至大多數人可接受的方向，這過程很有趣。一個好品牌的誕生，絕對是內部人有想法、知道自己在做什麼，只是欠缺系統化的方式讓大家可以進行溝通。這次的案例，Mia C’bon行銷團隊一開始即向普羅表明，公司內部大家都各自有想法，希望普羅可以更大膽地告知方向並訂定目標，再讓內部討論。由於內部目標明確，讓溝通充滿力量。

(左圖左1起) Mia C’bon行銷部總監 黃琪芬（Sophia Huang）、 (中)Process普羅品牌台灣分公司榮譽顧問 李國榮（Jules Li）、(右)採訪記者 魏苑玲平面採訪的畫面。 

品牌非短期行銷作為，是長期作戰，需要持續、一致性的溝通，累積品牌資產

Sophia建議想要投入品牌工程的企業，內部同仁參與度要高，特別是具決策權的高層，一開始要設定好核心價值、願景等，要很清楚目標，以及需要時間累積。一般而言，快速銷售產業（FMCG）通常較重視行銷，行銷活動是針對當下的話題，短暫、立即有成效，而品牌是截然不同的概念，品牌需要較完整的建構，定位要很清楚，與消費者等利害關係人的溝通要長期且一致性，需要長時間的培養，並非一蹴可及，但時間愈久累積的能量將愈可觀。透過普羅對市場質化、量化的研究，我們了解到消費者的期待，共創的過程中大家回到本質思考公司可以做到什麼。

Process普羅品牌商務拓展總監 楊淑燕 (Angel Yang) 表示，過去我們接觸一些消費品品牌，多擅長在行銷作為上，也較偏活動面，而品牌工程則是需從策略、識別系統面進一步發展延伸至各個消費者接觸點，持續累積品牌形象，行銷活動跟品牌形象才能相呼應。這一次找普羅進行品牌工程，Mia C’bon希望從前端策略價值串連到溝通素材，如型錄設計、店點環境到產品選購，從體驗到環境，都能照顧到消費者，為生活與心靈上帶來多方面的協助。而自新品牌上線以來，消費者確實感受到跟過去很不一樣，過去常有忙裡偷閒的匆忙感，現在重新設計後，環境氛圍都不同了，來到這就可以完全轉換心情、享受購物。除此之外，在談異業合作活動時，當品牌團隊提到「希望透過商品和世界共好」的核心概念後，吸引了更多廠商都主動想要成為夥伴，在讓世界更好的路上扮演一角。

因應疫情下的消費型態轉變，多元自助化服務營造安心購物環境

一場世紀疫情讓全球的人們對環境有所省思，全新的品牌精神－「原來，對自己好，世界也能共好。」，以守護世界、對環境友善等善念出發，營造愉悅舒適的購物過程，像是在店內設置電子價格牌、電子螢幕，減少紙張使用量，同時提升賣場作業效率。除此之外，有鑒於自疫情以來，消費者偏好減少接觸的服務，Mia C’bon引進貓咪機器人店長以及自助結帳機台，讓消費者安心購物；同時發展快電商服務，滿足忙碌消費族群購物的需求。

隨著消費者健康意識抬頭，賣場陳列上將有機、履歷商品放在醒目的地方，滿足Mia C’bon的消費群這方面的需求；選物上不僅引進國外優質商品，也開發友善小農等具國際水準的台灣在地商品，「把世界帶進台灣，把台灣帶向世界」，將價值鏈串起來。

 Jules認為，零售通路的領導品牌具有很大的力量，由此帶頭號召可以影響整個價值鏈，進而讓世界更加良善。此次瑞士商普羅品牌的台灣團隊有幸和法商頂級超市品牌的台灣團隊攜手建構Mia C’bon，代表著台灣不只充分借鏡歐洲先進國家的標竿品牌作法，更能實現「從在地到國際」之精神，成為普羅品牌瑞士總部及其他分公司之成功案例，讓台灣也成為世界的標竿。