疫情大幅改變人們生活型態，數位轉型從迎合潮流的口號，如今變得迫切。數位轉型只是過程，實現商業轉型創造第二獲利模式，才是企業最重要目的。此次特別請BMI方略策略設計顧問公司合夥伴創意總監 沈美君（ Diane Shen）與Process普羅品牌台灣分公司 榮譽顧問李國榮（Jules Li），以多年專業經驗分享數位轉型、企業商業模式與品牌三者間的關係與發展趨勢。

(左)Process普羅品牌台灣分公司榮譽顧問 李國榮（Jules Li）與 (右)BMI方略策略設計顧問公司合夥伴創意總監 沈美君（ Diane Shen）

品牌策略是以商業經營模式為根基。

Jules：大多數品牌建構的根基是商業經營，好的品牌力可以幫助商業上的成功，而品牌策略管理必須遵循企業領導層的領導方針。品牌策略的目的，是將企業策略轉化為影響目標客群觀點和行為的體驗。此體驗是來自於企業商模中的價值主張，而品牌是一個中介者，主要面向是目標客群，為了創造、傳遞、獲取價值，企業就必須要有關鍵活動、資源、夥伴、成本結構、收益流、顧客關係和通路等元素的組成與設計，很多企業在做品牌策略時會希望我們為其解決所有銷售上的問題，事實上，不同的管顧公司有不同的專業，而商模的設計就仰賴像方略這樣專業的公司。

數位科技是所有轉型的基礎。

Diane：轉型是為了找到下一個創造價值的可能性。對品牌客戶而言，轉型目的是為了要為顧客創造更好的服務體驗；對企業來說，轉型的目的是提升競爭力、創造差異化；對企業內部員工來說，則是將時間投入在更有價值的事情上。而數位科技是所有轉型之母，不管是從後台生產製造研發、前台接觸客戶、傳遞價值，都脫不了數位科技的應用。數位轉型則是「透過數位科技找到下一個創造價值的可能性」，對客戶、對企業、對合作夥伴來說，要超越實體的限制。

創造第二成長曲線才是在數位轉型的路上。

Diane：應用數位科技改變營運模式，提高效率、知道原來不知道的事，是數位轉型的精神。如時下的網紅經濟，若網紅只改變些許營收，並沒有創造第二成長曲線，就不能算數位轉型；但若能透過數位科技，展現其獨立個性，讓品牌特性有不同類型的詮釋，找出潛在客戶，轉換銷售方式，而原來的實體店可轉換成服務場域，提供更有價值的服務體驗，或是進一步透過導入數位科技來捕捉顧客資訊，藉此預知顧客需求，從而改變營收、成本結構，才能說是在數位轉型的路上。

(圖片來源：unsplash)

媒體以數位為工具，從內容發展多元營收。

Diane：傳統紙媒面臨數位轉型的極大挑戰，除發行週期完全不同，內部流程、員工角色及工作目標都要重整，並思考如何將內容發揮到最大價值，如從事「多元營收的轉型」，透過內容創造更多的收益，像是把內容轉換成教育相關，發展教育事業，或透過娛樂版發展展演娛樂事業，如策展、銷售活動票券、經營票務平台，開始從內容多角化發展生意，其中當然也有數位元素在裡面。

(圖片來源：unsplash)

回到內容本身，把文字的內容轉換成多媒體的形式，以符合不同分眾的需求，且藉著訂閱制與顧客發展長期關係。根據從媒體付費訂閱現象發現，工作者在資訊取用上往往希望可立即應用在工作上，於是有些媒體將內容轉換成線上學習課程，有些平台如天下媒體集團內容上的分眾，成為線下轉線上時多元分眾的根基，如親子、商業、教育等方面。

延伸閱讀：天下雜誌數位轉型報告

讓內容用對媒介、出現在對的地方，善用數據精準行銷。

Diane： 另一方面，付費內容主要朝可快速吸收的摘要型內容、深度的長篇報導兩極發展。其中長篇有深度的分析報導，也有轉型成將複雜的文字內容圖像化，變得容易懂，都讓閱聽者願意買單。人們使用數位工具的行為、目的已經不同了，透過數位工具方便閱聽者搜尋資訊、整理資訊、消化資訊，讓內容用對的媒介、出現在對的地方，從客戶的使用情境跟角度來思考怎樣處理內容。數位應用與精準行銷息息相關，很多客戶在導入數位能力後，以新的平台或數位渠道做銷售、接觸客戶，在累積豐富的顧客資料後卻沒有更多的洞察，猶如「抱著一堆黃金的乞丐」。若能善加分析數據，將是數位商業模式中很重要的內部能力。

數位工具讓品牌呈現方式更多元。

Jules: 客戶對品牌的概念不斷在改變，從早期認知的LOGO 設計，到整體策略的思考。一開始品牌在數位轉型上的思考較單一，多是把紙本型錄變成線上網站上的內容，以及到入口式網站與新聞媒體網站下廣告。現在則因應傳播管道更破碎化、分眾化，必須更加了解顧客需求與體驗旅程，好爭取人們有限的注意力。

如今愈來愈多的企業是數位原生品牌，本身商業模式即已將數位思維和作為實踐在價值鏈的各環節上；也有些成功的電商，反而被傳統通路邀請至實體店面展店，思考如何串聯線上與線下；有些數位服務廠商也不斷在調整模式。這些企業在做品牌時就知道不是只有前端的廣告、行銷活動重要，而是在後面不同的環節都能維持品牌的一致性，傳遞一致的品牌訊息，很精準的讓整個旅程持續累積，讓企業把好的印象變現成資產往前走，累積外界對品牌的印象。這些數位原生品牌本身很會運用數據，近一步優化和客戶各個接觸點的溝通 。

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數位轉型是企業面對環境變化的重要武器。

Diane:疫情改變了人們的工作與生活方式，打破時間跟地域的限制，線上健身、在家工作變常態，一切事物在短時間內都上線了，也讓人們重新思考人生價值觀，到了2022年，企業觀察到，員工的期待與需求都改變了，舊的工作型態不再適用，企業徵才、留才變得更挑戰。再加上氣候變遷與戰爭導致原物料上漲、供應鏈重組，全球化型態部分已不適用，必須尋求在地化、區域化發展，透過持續導入數位科技，強化工作流程、強化接觸顧客的方式與顧客關係，才能具備面對環境種種考驗的韌性。

(上排左至右、下排左起至右下) 採訪記者 魏苑玲、方略策略設計顧問公司合夥伴創意總監 沈美君（ Diane Shen）、方略策略設計顧問公司合夥伴社群經理 潘怡潔（Sharon）、Process普羅品牌台灣分公司榮譽顧問 李國榮（Jules Li）、BMI方略策略設計顧問公司合夥伴專案經理 江翰真(Han Chen) 及Process普羅品牌台灣分公司總經理 楊淑燕（Angel Yang）專訪最後的開心大合照。

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