(文：李國榮 / Process 普羅品牌台灣分公司榮譽顧問)

你的團隊是「三個和尚沒水喝？」還是「三個臭皮匠勝過一個諸葛亮？」

企業主在經營公司時，常以企業五管「產、銷、人、發、財」為架構（隨著時代演進，甚至六管到八管），透過這些關鍵資源以及活動，找出和競爭對手具有「差異化」的定位，並提出對顧客而言有「高關聯」的價值主張，以追求在市場上的成功。

但是問題來了，理想很美好，現實卻很殘酷；金庸《笑傲江湖》中的經典句子：「只要有人的地方就有恩怨，有恩怨就會有江湖，人就是江湖。」常常見到部門之間的本位主義，因為立場不同而有矛盾衝突，再加上筒倉效應的專業分工與分層負責，很可能老闆的願景與目標，最終都淪為口號，無法有效推進。

我常說，企業的品牌建構專案有如心理諮商專案，如果遇到家族企業就變成家族治療，許多不符合未來發展品牌的固有觀點、信念和情緒需要先被看見、被接納，才能處理與前進。團隊成員的歧見源自於每個人加入公司的時間點不同，經歷過的榮枯也不同，因此對於公司發展品牌的未來想像就不同；加上每個部門的功能不同，因此看待任務的優先順序也跟著變化。

其實，若是把企業所經營的品牌當成一個整體，每一個人和每個部門手中有一片拼圖，需要齊心協力才能拼出完整的拼圖並產生綜效。例如：《環太平洋》電影中的大型機器人需要2-3人相互協調、《聖戰士》動畫中也須五獅合體，才能產生最大的力量；划龍舟更需要21人共同合力、動作一致、配速與默契，才能划得快獲得勝利。

但，怎麼做呢？

企業常會期待品牌顧問給答案，套一句企業主常說的：「顧問，不就是雇來問的嗎？」期待顧問的解答是人之常情，但誠如上述所提及的，

“普羅相信團隊的集體智慧，唯有大家一起參與共創，每位同仁與關係人對產出的成果才會有高度的認同感，更同心合一的落實，破除筒倉效應”

品牌才能有效推進，展現的效果就會大大提高。

引導式顧問 帶領團隊建立品牌核心價值 促成連結提高認同

以創建品牌的核心價值為例，普羅用引導的方式帶領策略共識會，一開始請團隊中的每個人兩兩一組採訪對方：「請回顧你的人生覺得光輝燦爛或有意義的時刻？」、「請回憶你進入這家公司之後處於「巔峰」的時刻？」等問題，輪流當記者與受訪者。記得有一場，其中的一位成員「報導」另一位成員的巔峰時刻：「我加入公司前沒有出過國，英文也不好。公司決定要拓展國際市場，並派我到海外跟客戶介紹產品，我很害怕，但我很珍惜這次機會，所以在出發前的幾個月天天下班後苦練英文，並咬牙獨自一人搭乘飛機抵達目的地，最後成功拿下生意！」

過程中，不只讓原本不熟識的同仁「說」與「聽」到彼此的故事，普羅更從中萃取背後的「個人價值觀」，一一匯聚陳列在所有團隊成員面前，進而共同決定哪些適合作為品牌的核心價值。由於來自個人的價值觀，加上彼此聆聽與訴說，共創出來的品牌核心價值令團隊充滿認同感。

普羅與企業同仁共創品牌並建立團隊核心價值

當企業團隊成員帶著包容個別差異、真誠地尊重彼此與探索的心情來共創，普羅就能引導團隊帶著明確目的來進行探索的歷程、鼓勵提出多元觀點並彼此聆聽理解，以及提出真誠的探詢問題，設計具有廣度與深度的對話，幫助團隊討論和反思，促成連結感與參與感，最終賦權團隊一起計畫與行動。

根據冰山理論，約10%是可見的，其他則隱藏在水面下。品牌顧問引導前看到的是水面上各立山頭的不一致；但透過專業有系統地引導，則讓我們看見彼此的矛盾衝突及根源原因，便可站在全體的角度來思考改善或優化的作為。

普羅有豐富的跨產業經驗，設計流程，協助企業焦點問題、了解脈絡、引導個人、小組、集體發想，進而映射、組織與命名想法，產生前進的共識與力量。