台灣東洋製藥旗下老品牌胃藥「胃逆舒」，一直以來以溫和、速效為訴求在醫療通路販售，醫藥行業一直以來都侷限於特殊通路的B2B模式，但因為胃逆舒是自費指示藥品，使用者的感受最為重要，為了進一步直接與消費端溝通，胃逆舒與Process普羅品牌於2019年啟動品牌再造工程，讓病患可更了解自己的用藥。以往從品名頂多知道是胃藥，此次品牌再造的重點是想更深一層呼應患者的需求，了解顧客消費旅程，不僅讓品牌與成份有更直覺性的連結，更希望透過更鮮明的品牌形象，重新詮釋產品內涵，幫助消費者快速做選擇，主動向通路指定購買。
以「品牌要與品質連結」為再造工程核心價值
台灣東洋醫療保健事業群行銷暨研究開發處資深經理 洪淑芬Serena表示，在品牌再造計畫啟動前，公司內部經過一段時間的討論，當時研究了市場上幾個知名品牌，雖知名度高，但曾被爆含有害成分。胃食道逆流需要長期使用藥物，成份安全是消費者最在乎的一環，也是東洋一直以來的堅持，於是希望透過專業的品牌顧問協助，強化「優良品質」的品牌核心價值，解除消費者對市場上胃藥的擔憂。
主導此次品牌專案的台灣東洋醫療保健事業群 副總經理吳永良(左二)、行銷暨研究開發處資深經理 洪淑芬(左一)與Process普羅品牌台灣分公司總經理 楊淑燕 (右二)、設計師 廖以婷(右一)，分享這次品牌建構的過程。
突破藥物品牌宣傳的挑戰，精準傳達商品精神
藥品與健康食品在宣傳上極為敏感，在現行法規不能強調療效、功能的前提下，與Process普羅品牌商議出商品本質內涵與產品屬性的一致，後來「即刻守胃 生活好滋味」標語與包裝上「安全」、「速效」等陳述均獲核可，完美傳達胃逆舒精神。
Serena回憶道，在一次客戶訪談過程中，客戶表示關於藥品只想要聽到「安全」保障等字眼，然而，安全是很模糊的概念，但有些功效的溝通在法令是不被允許的。所以文字溝通上必須精準又不逾越法規，這一點普羅做到了！
透過專業第三方，成功凝聚內部共識
Serena提到，Process普羅品牌架構清楚，帶著大家一路思考，相較過去合作過的顧問公司，普羅更重視行銷團隊之外的聲音，透過第三方角度，協助企業內部的業務團隊與行銷團隊達成凝聚力。
台灣東洋醫療保健事業群副總經理吳永良表示，印象最深刻的藉由大家一起選圖卡，闡述自己心中的品牌核心價值，所有同仁互相激盪出品牌關鍵字，在普羅的引導下歸納出關鍵核心價值，是全體的共創過程。
從前在行銷上都是透過業務同仁和醫生、藥師做專業溝通，由於專業人士看成份，所以並不在意外部包裝，形象多呈現出「胃」的具體形象，較少與品牌的獨特優勢做連結。透過和Process普羅品牌的合作，經歷「共創」過程，公司內部對這件事有共識，專案完成後有榮譽感且深具意義，大大提高團隊的凝聚力。專案完成至今，同仁們覺得耳目一新，通路藥師認為產品形象鮮明，且高度連結商品品質，再加上高質感的外包裝設計，也提高藥師推薦給消費者的意願。
Process普羅品牌與胃逆舒團隊們進行品牌工作坊，共創找出核心價值。
不只是包裝設計，以品牌圖像傳遞產品和服務的印象總合
Process普羅品牌創意總監 葉信鋐指出，不同於一般的廣告以一個視覺做溝通，品牌圖像溝通是因應產品的應用場景，所規劃出一系列的視覺照片，效果等同企業識別，反映出品牌樣貌，是幫助品牌進行長期溝通不可或缺的重要體現元素。為了和市場做區隔，此次圖像溝通上不僅以清爽的色系為基調，在人物選角上也鎖定社會中堅份子形象，從家庭、工作、壓力等痛感，藉由一組組品牌圖像與消費者體驗產生共鳴。葉信鋐說：
“許多西方品牌，很習慣使用影像來傳遞特質，進而提升價值，因為當目標對象看到影像的時候，體驗到的是一種氛圍，便會產生想要「成為裡頭的使用者」的想法與感受。”
胃逆舒守護您的健康，立即斷開胃食道逆流的束縛，
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胃逆舒讓您享受當下，品嚐生活的美好滋味，
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另一方面，跳脫無趣的刻板印象，普羅在製作衛教影片時增加趣味元素；胃逆舒的全新包裝增加上架過程的喜悅感，而精心設計的動畫，讓民眾可更輕易了解產品，簡化藥師以及醫師的解說過程。
(左二)Process普羅品牌創意總監 葉信鋐 與 (左一)動態設計師 黃奕儒依照胃逆舒品牌個性與規範延續製作胃食道逆流的衛教影片。
Process普羅品牌台灣分公司商務拓展總監 楊淑燕也回憶到，當時在圖像拍攝過程中，有位同仁好奇地提問，普羅和一般台灣常見的廣告公司所執行且表現方式很不同。因為對普羅來說，品牌不該只是包裝設計、或是影片的單一訊息溝通，而是透過一系列的建構過程，將企業策略體現轉換成各種元素，包括圖像語言，更易淺移默化地滲入消費者的認知裡，而廣被接受。
胃逆舒品牌圖像拍攝現場
普羅架構清楚 擅於將模糊的概念具體化
Process普羅品牌台灣分公司資深品牌設計師 廖以婷表示，在集體挑圖卡歸納共識的過程中，因多數人已有「天然」的共識，所以挑選上都以木質、青草等色調為主，唯獨一位同仁挑出黃金引起熱議，該同仁認為除天然意象，還希望可有品質保證，而金色給人信賴感，這樣的溝通獲得認可，於是在設計上則保留金的元素。包裝設計上聚焦消費者直觀聯想，拉近與效費者的距離，同時結合「天然」、「胃藥」等元素，設計上運用代表藻膠酸的綠色、胃的形狀以及有信賴感的金色，字體上也使用較穩重的稜角元素，紙盒的觸感也是軟硬適中，讓觸摸感受更好，在在強化品牌欲溝通的「舒適」，幫助患者找回胃食道逆流前的舒適。
Serena認為，和普羅的合作相當愉快且有效率，普羅架構清楚，一步一步協助團隊前進，對專案進度掌控很有效率，再加上專業設計團隊將集體模糊的概念具體呈現，凝聚同仁共識，結果超乎期待！大公司沒有彈性，小公司沒有完整的品牌的經驗，
“ 普羅雖然不大，但是有大公司的流程、小公司的彈性。”
Serena說。
延續此次品牌再造，東洋反應市場需求，醞釀發展一系列新商品。從速效的胃乳，回應需求而產生攜帶方便的錠劑，因應消費者訪談的洞察，發展出薄荷口味的產品線，未來將發展攜帶方便的小包裝胃乳，且變化出更多風味。透過一系列的細節微調，提供更符合需求的產品，持續聆聽市場聲音，不斷與消費端進行品牌溝通。
衛署藥製字第050033號
衛部藥製字第060365號
北市衛藥廣字第110060108號
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