與消費者共創,洞察品牌新商機。

(文:陳韋廷 / Process 普羅品牌台灣分公司行銷專員)

品牌共創的時代,找出與競爭對手具有「差異化」的定位至關重要。充分利用關鍵資源和活動,不斷探索創新之路,以建立高度關聯的獨特主張。此外,與外部專家、內部同仁合作能激發出更多創新的產品和服務,特別是與顧客共創產品也視為一個重要的策略,可以更進一步鞏固品牌與消費者之間的情感。

品牌的成功不僅僅來自於產品或服務的優勢,更在於能夠與目標客群建立深厚的情感,與顧客共創也能夠建立一種深入的品牌忠誠度。因為消費者感覺到他們的聲音和意見被重視並融入到品牌的發展中,透過積極互動和共創,品牌可以打造一個獨特且具有共同價值的產品或服務,這種顧客導向的創新可以幫助品牌挑戰傳統觀念,勇於嘗試新的商業模式和行銷策略。

品牌共創的概念已經在市場上嶄露頭角,企業與外部管顧專家、內部同仁和消費者的合作成為實踐創新市場的成功關鍵。因此,品牌共創在這三個層面上的重要性。

與外部專家共創,強強聯手鞏固品牌的領導地位。

Nike 致力於提供創新的運動產品和服務。為了持續改進產品性能和運動體驗,Nike 與外部運動科學專家合作,探索運動員的運動技能、生理狀態和實際需求。透過共創,他們共同設計和開發創新的產品和技術,以提高運動表現和減少運動傷害。這種品牌與外部專家的共創合作,不僅提升了產品的競爭力,也提高品牌在該領域的領導形象。

(Nike 的 Vaporfly 3 跑鞋被稱為「最強戰鞋」在比賽中提高約 4% 的速度。圖片來源:Nike

Coca Cola 與時尚設計師卡爾·拉格斐(Karl Lagerfeld)共同創造獨特的產品包裝和形象,推出限量版的時尚設計瓶子,以及與 Jean-Paul Gaultier 合作打造特別設計的禮盒。這些合作不僅為 Coca Cola 帶來了設計上的創新,也為品牌帶來了更高的時尚和藝術價值,吸引更廣泛的消費者族群。

(Coca Cola 與卡爾·拉格斐共創設計,以卡爾·拉格斐的招牌馬尾造型做剪影的瓶身。圖片來源:Coco Rocha Facebook page

與內部同仁共創,激發集體智慧更提高團隊凝聚力

品牌共創也強調內部同仁之間的共創合作,不同部門和團隊之間的密切合作對於實現品牌共創更為重要,內部同仁能夠分享知識、技術和資源,跨部門的討論可以促進與激發創新的產品和服務。內部共創還可以增加團隊之間的合作和溝通,提高效益。

Google 實施了一個內部創新計畫,鼓勵員工能夠分享和發表自己的創意和想法。在這個計畫中,Google 提供了一個創新平台,他們可以在內部提交創新項目、參與跨部門的團隊,這種內部共創活動促進了知識分享和跨功能合作,激發了員工的創造力和創新能力。

(Google Labs 整合內部創新服務,與長期投資發展計畫。圖片來源: Google

P&G (Procter & Gamble)  建立了品牌創新小組,由不同部門的人員組成。這個小組的目標是促進品牌的創新和成長,透過跨部門合作和知識分享來推動新產品的開發和市場推廣。寶僑美尚事業部推出融合了創新及 Responsible Beauty 「盡責 盡美」專案的 3D 互動虛擬沉浸式體驗,對內、外更能夠暸解品牌要傳遞的完整議題。這種內部同仁的共創讓 P&G 能夠跨越傳統的部門界限,打破組織內部的隔牆,致力於激勵他人、推動進步並加速做出積極改變。提高創新且高品質的產品。 (寶僑美尚事業部推出融合了創新及 Responsible Beauty 「盡責 盡美」專案。圖片來源:beautysphere

與消費者共創,洞察品牌新商機。

品牌共創的核心是與消費者之間的溝通。消費者不再只是被動接受產品和服務,而是被視為創新過程的主要參與者。品牌通過與消費者的互動、訪談和調研,了解他們的需求、偏好和期望,從而共同創造更符合市場需求的產品和服務。還可以建立消費者忠誠度、口碑和品牌認同,同時也提供了企業寶貴的市場洞察和創新機會。

LEGO 設立一個平台讓消費者能夠提交自己的設計概念,並與其他消費者共同投票和評選,當一個設計獲得足夠的票數,LEGO 會進行評估並考慮將其生產為正式產品。這樣,消費者可以直接參與樂高產品的創作和選擇,共同塑造品牌的發展方向。同時,這種共創活動增加了消費者對樂高品牌的參與感和忠誠度。當一個設計成功生產為正式產品時,消費者會感到自豪並願意購買和收集這個特別的樂高套裝。

(LEGO IDEAS 平台上粉絲們提供自己的「創意點子」開放給網友們票選。圖片來源:LEGO IDEAS)

GoPro 設立社群影片分享區,鼓勵消費者將自己拍攝的精彩影片分享到 GoPro 官方社群平台。消費者可以透過這個平台展示自己的創意,與其他消費者交流。GoPro 也會挑選優秀的影片進行推廣,把消費者的故事,轉換成品牌故事有了更密切的關聯,這種共創模式增加了消費者與品牌間的互動與連結。


(GoPro 行銷策略定期聚辦玩家分享影片的活動,增加消費者對品牌的黏著度。圖片來源:GoPro)

總而言之,共創需要具備嘗試和學習的精神,品牌共創強調企業間與外部專家、內部同仁和消費者之間的合作共創。可幫助品牌獲得市場洞察、創新思維和專業知識,加速產品開發和品牌建造的過程,當中,企業需要擁抱不確定性,並願意從失敗中學習和優化,拉出與競爭對手差異化的定位。透過多方的共創深入了解消費者真實的需求,增加對品牌的信任度,進而建立忠誠度和提升品牌價值。

Questions?

對我們的服務有任何疑問嗎?或需要任何支援嗎?

請與我聯絡。

楊淑燕 Angel Yang
總經理