(文：李國榮 / Process 普羅品牌台灣分公司 榮譽顧問)

好的管理讓雜亂得以規範、品牌價值得以累加！

每次協助企業完成一個為期6-8個月的品牌建構專案後，我們觀察到企業主會鬆一口氣，心想：「終於把品牌名稱、商標，以及基本的行銷應用物生出來了！」這時，我們總是提醒企業主，完成了上述項目，絕對是值得慶賀的里程碑，也代表品牌經營之旅也才正要啟程！未來之路千里迢迢，如何確保品牌往成功的目的地前進，這時做好品牌管理就是關鍵。

品牌管理成功三原則：簡明、連貫、一致。

但要如何開始著手品牌管理呢？建議企業主可以遵守三個原則：

1. 簡明：讓品牌形象愈銳利。

2. 連貫：提高品牌認知度。

3. 一致：加強品牌信任度。

「簡明」指的是從前端的品牌定位對準目標客群的需求，且和競爭品牌具有差異化屬性，視覺設計能對準品牌策略擬定的方向而精準呈現品牌精神；「連貫」是從時間軸來看，品牌推出的產品、服務，以及傳播的訊息是否在今年、明年、後年等不同的時間點持續對準品牌精神；「一致」則是從空間軸出發，不論在國內或海外、線上或線下等各種顧客接觸點，品牌都必須維持一致的樣貌。

塑造品牌擁護者：員工是最重要的品牌大使。

有了清楚的三原則作為指引，接下來就需要有人來管理和維護。在建構品牌藍圖的階段，由上到下、跨部門的公司高階主管擔任品牌核心小組是重要的；到了落地對外溝通之際，爭取員工的認同、相信、擁護和推廣則是品牌能否茁壯的關鍵。

品牌核心小組成員，除了透過日常工作中的宣講、會議佈達等方式，更可與人資部門共同規劃「品牌核心價值傳遞營」，將原本較為抽象、文字的核心價值觀，藉由體驗式學習的方式，在輕鬆、活潑的遊戲式活動中令同仁深刻體認核心價值的意涵，如此更能延伸到實際的工作場景，讓所有的決定與行動都扣緊品牌理念，自然而然實踐品牌使命，並對顧客傳遞品牌承諾。

此外，員工也是企業最重要的利害關係人之一，因此在整體品牌策略基礎和識別系統完成後，即可進一步針對員工打造「僱主品牌」；以員工和潛在人才的需求為基準，思考在職涯的體驗旅程中，有哪些關鍵時刻能讓員工投入工作時減少痛點、增加獲益，並發展員工價值主張，同樣以令員工有感的作為，確保品牌的經營理念獲其認同，如此員工忠誠度提高後，更有機會成為最得力的品牌大使。（雇主品牌延伸閱讀：吸引最佳人才，企業的秘密武器是……。）

工欲善其事，必先利其器：品牌管理規範

當員工也有了充分理解和認同後，這時候就可以提供管理工具：品牌識別規範，形式除了包括紙本、PDF電子檔之外，現在更有線上平台，例如：Frontify，讓所有隨時間演進的應用物都能完整保存，且在使用上更具彈性。

一般來說，與品牌管理規範有關的內部員工包括：行銷、公關、客服、IT、人資、設計，以及任何需要應用到品牌識別的人。同時，企業員工也會有和外部創意夥伴搭配的時機，包括：設計公司、廣告代理商、網路行銷公司、文案、建築師與商業空間設計公司等，在有品牌規範的大傘下，內外部夥伴都能書同文、車同軌、形同倫，持續累積令人印象深刻的品牌資產。

也常有企業主問：「如何衡量做品牌的KPI與成效？」

普羅認為，除了上述讓員工認同的質化成效，以及透過市場調查觀察品牌知名度、市占率、客戶滿意度、客戶忠誠度之成長外，更可串聯到企業經營的各項量化指標中。企業可在擬定品牌願景後，進一步發展達成願景的策略方向，以及對應的行動計畫，明列出計畫目標、時程、負責部門/人員、所需資源以及關鍵績效指標等項目，如此品牌建構就不僅止於品牌/行銷部門的範疇，而是企業內所有部門共同參與創造的成果。

為了確保企業夥伴熟稔品牌管理的心法與作為，普羅在品牌建構專案結案後也提供為期一年的諮詢服務，以及追蹤會議，讓企業夥伴經營品牌時，充分獲得有力而可靠的後盾，品牌之路走得愈加安穩與順暢。