(文：李國榮 / Process 普羅品牌台灣分公司 榮譽顧問)
新冠肺炎疫情持續蔓延全球，改變了人們的日常生活，連帶也影響企業經營品牌的方式。對於品牌經營上，普羅提醒三不四要：
不要消失於市場：善用您的資源並創造與其他品牌的差異性。例如：泰國航空發起品牌活動，透過下載 APP、在家開啟定位，只要不離開居家範圍 100 公尺，APP 就會自動幫你增加飛行里程。雖然疫情期間無法載客，但泰航仍在旅客心中保持存在感。
不要一味銷售：專注發展有意義的產品和服務，真正幫助人們度過難關。例如：全球精品龍頭LVMH集團，將旗下品牌的香水實驗室轉為生產「醫療用酒精消毒劑」，協助法國對抗疫情。
不要孤軍奮戰：可以使用強大的品牌網絡，幫助人們團結一致。例如：疫情衝擊餐飲業，全台 8 個餐飲集團，包括涓豆腐、莫凡彼、鬍鬚張等組成餐飲聯盟，共推「居家套餐」7日組，創餐飲業跨品牌、跨業態與跨菜系聯合促銷先例。
要建立團隊凝聚力：員工是企業重要的基石。在此刻，企業的團結精神至關重要。例如：Airbnb受疫情衝擊大裁25%員工，透過詳細解釋決策過程與資遣理由、協助被資遣員工尋找新工作、繼續提供健康保險等真誠做法，為離開的員工做好準備，也令留任的員工更認同品牌的願景與使命，亦即為了打造歸屬感而努力。
要履行企業社會責任：在正確的時間展示品牌承諾並提升品牌價值。例如：百威啤酒作為全美主要的體育與娛樂賽事贊助商，將數百萬美金的贊助費用，以及原本的媒體採購費用，捐贈給紅十字會。百威啤酒也透過影片，訴求One Team概念，表達大家都是同一個團隊，共同對抗疫情，並向醫護人員以及所有奮戰的人致敬。
要找到新洞見：和目標對象交流並提出痛點的新解決方案。例如：全聯看準疫情後更重視健康和運動的趨勢，提出「全聯經濟健美學」，鼓勵消費者用最經濟的方式吃對食物，並隨時隨地運動，鼓勵消費者形塑出自己喜歡的模樣。
要品牌轉型：由於市場的變化，通過必要的調整來進化您的品牌。例如：新冠疫情重創國內旅遊產業，旅行社龍頭雄獅旅遊集團決定轉型，從「旅遊集團」轉型成為「生活產業集團」，發展旅遊體驗經濟、整合行銷食品、商品，全面展開合作，共同經營台灣之美和台灣之好。
看完上述例子後，希望能幫助您更具體採取適合自身企業與品牌的行動。綜合來看，企業整體的策略思考，可再分為短、中、長期：
短期：看產品與競爭對手的動態。因應疫情，競爭對手做了什麼快速的調整？我們的產品有什麼特點可提出來解決顧客眼前的難題。
中期：看市場與產業的趨勢。疫情持續了一段時間後，整體產業是否在上述的產品與競爭對手動態逐漸形成一股趨勢？此趨勢對自身企業與品牌代表的意義是什麼？
長期：回歸自身想成為什麼樣的企業，以及跟隨時代巨輪所趨向的大勢。在大勢所趨下，您是「順勢而為」或只是「隨波逐流」？要回答這個問題，企業必須回到根本，反觀自身是否有清楚的願景、使命、核心價值觀，且與所處環境具備「關聯性」，才能對外傳遞令顧客有感的價值主張與品牌承諾。
希望上述的品牌對策能幫助您的企業找到後疫情的經營解方，持續穩步前進，也歡迎和我們聯繫，助您一臂之力，創造商業上的成功。
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