專業影音設備設計研發商西柏科技(Cypress Technology)，向來在業界有「影音小霸王」的稱號，一直是Pro AV設備領域中，所公認的產業先驅。在即將成立30週年之際，除了營業額成長繳出漂亮成績單之外，董事長蔡正義更毅然決定啟動品牌優化工程，自2019年起，與Process普羅品牌合作，包括品牌策略基礎擬定、品牌識別梳理與優化等，期許將西柏科技如同品牌名稱寓意，成為業界的長青柏樹，打造成百年企業。
從代工到自有品牌 品牌轉型「再創業」
董事長蔡正義表示，西柏科技就像許多台灣傳統中小企業一樣，從早期OEM代工產業進入市場，在提高產能後，開始投入產品的創新及研發成為ODM，在訂單營收穩定成長之後，若想要進一步了解終端顧客與市場，更加貼近需求，進而拓展強化銷售通路成為OBM，品牌的建構與優化，是一條非走不可的路。
「台灣擁有的研發設計與製造能力，在世界排名上非常具有競爭力，但是在代工設計的產業模式下，較難經營出對企業有利基點的定位。」蔡董事長說，「西柏即將邁入30週年，經營品牌的初衷，希望讓西柏成為研發 – 生產 – 銷售一條龍的品牌，將高品質的影音設備產品，推廣到全世界。」
尤其隨著5G時代來臨，相關技術和創新應用方興未艾，影音傳輸也將成為重要的一環，西柏這些年來，在影音設備所奠定的軟硬體實力，將會成為更大的優勢。但要搶下先機，必須要創造品牌與顧客之間的高關聯性，若缺少了獨特鮮明的品牌定位，欠缺符合品牌策略的品牌識別系統和設計應用物，將無法溝通品牌價值主張，彰顯出該企業研發能力與產品品質等優點。
因此，西柏不想再只當個隱形冠軍。加入西柏擔任業務部副總的蘇文彬認為：「西柏即將三十而立，也到了應該要調整自己，以面對市場快速變化的時間點了。因此我們決定重新檢視自己，解構、重建，並訂定下一階段努力的目標，」蘇文彬說：「簡單來說，就是要『再創業』！」
主導此次品牌專案的董事長蔡正義(左二)與核心成員業務部副總蘇文彬(左一)、業務部事業發展處處長陳怡卉(左三)與Process普羅品牌台灣分公司榮譽顧問李國榮(右一)，分享這次品牌建構的過程。
(左起)西柏科技董事長蔡正義、業務部事業發展處處長陳怡卉與Process普羅品牌台灣分公司榮譽顧問李國榮，開心分享此次品牌工程後的收穫。
企業最大挑戰：凝聚共識，調整組織
蔡董事長上過不少品牌課程，深知品牌經營需要全體成員的共同投入，才容易成功。他認為，這也是在整個品牌優化過程中，最大的挑戰。「畢竟有不少人會想，明明原本這樣就已經很賺錢了，為什麼要改變？也不太了解，到底改變之後要做什麼？要說服各個部門走出comfort zone，不是一天兩天就能做到的事。」蔡董事長說。
「品牌就像種樹一樣，你要先埋下種子，然後努力灌溉。除了決心，還需要毅力。」
作為公司與Process普羅品牌之間聯絡窗口的業務部事業發展處處長陳怡卉就透露，董事長真的花了很多時間，努力在各部門間推廣品牌建構的觀念。蘇副總也笑著說：「根本就像在洗腦一樣，我們和其他公司不一樣，董事長不希望只是一聲令下，強迫大家照著做的權威模式，而是不斷利用各種機會，跟不同的部門溝通觀念，直到大家都有共識，我們才真正開始著手進行。」
同時，企業內部也調整了組織結構，例如業務部請來經驗豐富的蘇文彬副總，從原本產品成本導向的思維，慢慢轉型為顧客服務端的價值考量，而團隊的確也繳出了好成績，這讓各部門對於品牌建構，更具信心。「西柏是一顆未經琢磨的璞玉。」蘇副總談到為什麼加入團隊時，是這樣形容西柏的。「我們的工作，只是負責將公司的好，讓更多人知道。」
比較特別的是，在內部溝通的過程中，西柏也藉助了Process普羅品牌的專業，在公司裡舉辦願景工作坊，並且刻意將部門打散編組，讓每個團隊小組成員中，都是來自不同部門的同仁。在不斷的腦力激盪過程中，同仁們不但可以互相了解其他部門的考量與思維，也更能激發出不同的火花，化被動為主動。這對於後來品牌優化的過程，是股很大的推助力量。
普羅與西柏團隊們進行品牌工作坊，共創找出核心價值。
員工就是最好的品牌大使
蘇副總認為，普羅品牌是個專業的輔導團隊，幫助企業剖析自己、發掘自己、找到自己的定位。就他的觀察，在這個重新打造品牌的基礎上，不僅引導公司邁向新的文化與思維，而且能夠深入人心，營造一個以公司為傲的氛圍。他拿出名片分享自己的感受：「以前的名片，看起來就是個本土代工廠的感覺，現在拿出名片來，自己都覺得很值得驕傲！品牌優化不僅對外具體展現在公司形象上，對於我們進軍目標垂直市場，重整銷售渠道，都有很大的助益。最重要的，透過這個過程，凝聚了團隊的共識，鼓舞士氣，對內的收穫，也出乎我們意料之外地大。」
陳怡卉處長也說，公司同仁覺得新的品牌識別令人耳目一新，大家都感到非常興奮，跟以前相比，整體工作態度更加積極樂觀，看得出來大家都是發自內心喜愛這樣的改變。有了一個明確的方向與準則，甚至還化被動為主動，主動思考如何做得更好。「員工成了最佳的品牌推廣大使，這是我們當初沒有想過的附加效益。」對外，有些客戶甚至主動要求西柏在產品上使用品牌識別，可見新的識別也陸續讓客戶認同與讚賞。
西柏的成功，對於其他想要品牌再造的企業主來說，無疑是最好的教材。蔡董事長認為，品牌的經營可以更加瞭解顧客的需求，進而設計出解決消費者痛點的產品與服務，創造更大的價值，而顧客也會更容易因為品牌的價值，而做出選擇。
他也建議，品牌跟研發一樣，需要時間與長期投資的觀念。應該趁著企業穩定成長時，作階段的布局。透過專業的品牌顧問公司，協助調查與分析，精準找出市場定位，同時企業本身也要共同努力，對內凝聚共識，在打造品牌的落地過程中，才更容易協調與合作。
Process普羅品牌台灣分公司榮譽顧問李國榮也強調，品牌顧問為企業量身打造品牌，就像懷胎十月，終於呱呱落地的健康孩子，後續還是要靠企業本身悉心照顧，才能把孩子養得更好；透過定時專業協助調整，也可以適時拉回正軌，避免走樣。同時，企業對外品牌溝通的對接，對內結合人資落實、績效管理的重要性，也是經營品牌必須要注意的。
正如同蔡董事長所言：
「我們不僅希望將西柏打造成百年企業，更進一步期許台灣，能從產品製造大國，轉型為品牌發展國家。」
Questions?
