頻譜電子總經理鄭智航談企業接班與轉型:淬鍊企業價值 成功轉型 找出品牌永續發展新方向

觀點

主答|CTC頻譜電子工業股份有限公司總經理 鄭智航 採訪整理|Patricia

「CTC像台灣過去的中小產業,強項在於硬體製造,並擁有高度的彈性、應變速度及長期經過歐美日等國所認可的品質,但管理上不似歐美日等國家依照標準化程序,產出品質也會因人而異。」如何吸取CTC過往成功經驗,從中發掘企業獨特優勢,進而優化產線流程提升企業價值,正是在2009年接班後的遇到的重要課題。其中取得內部從上到下的信任,是讓擁有30年歷史的代工企業能再次進化的第一步。

建立信任 讓企業革新之路穩健扎實
Design Thinking 走出企業發展新方向

 

鄭智航回台接班在前三年,主力著重在企業文化轉變及組織重整,這轉換過程不免艱辛。鄭智航也分享他的心得:

 

取得信任的過程中,我會去不斷累積小型的勝利,在小型專案或產品中創造令顧客感到驚艷的成果,在透過顧客的肯定,回饋到公司內部,讓員工們去相信這樣變化是一條正確的路。

藉此讓資深員工逐步適應並信任改變,鄭智航還帶領員工以角色扮演的方式,要求員工站在客戶立場思考,以此優化廠房及製作流程。「而這也是我從失敗中去學習到的,任何的變革並非管理層採用強壓的方式去執行,必須尊重資深員工並讓員工了解為何而做,不然員工無法心服口服的結果就是執行成效不彰」。

除了在對下管理下足苦功,與上一代間也建立溝通管道來取得充分授權,「在接班的過程中,父親的支持可說是功不可沒,到現在每天中午都還會與父親午餐會談,主動徵詢父親建議。」這些管理心法都是讓CTC成功踏上品牌進化之路重要原因。

此外,過去的設計背景為鄭智航以Design Thinking的角度,提供與一般企業家截然不同的企業經營思維,

設計的核心在於站在互利角度,協助業主推導一個解決方案,這與企業經營高度類似,好的企業經營並非止步於提供客戶服務,而是提出能實際解決客戶問題,進而贏得使用者的喜愛,建立企業信賴

鄭智航接班後,在企業經營或產品的核心上並沒做太大更動,而是重新定位企業位置,在商業模式、組織能力上增強,同時也應客戶需求去增加產品線及服務,讓過去成功的企業在經歷轉化與淬鍊後,能兼顧歷史延續性又能持續優化。

鄭智航的努力也在顧客的回饋中取得見證,過去CTC的客戶訪廠視察流程品質時經常無法通過標準,在經歷工作流程優化後,客戶訪廠成功率大增,更成功打入指標性供應鏈當中,讓鄭智航企業革新的腳步更趨穩固及扎實。

過去的設計背景為鄭智航以Design Thinking的角度,提供與一般企業家截然不同的企業經營思維
參與品牌化 層級要拉高 層面要拓廣
表裡如一 才能有效彰顯品牌優勢

 

成功的品牌再造並非一步到位,而是企業內外條件齊備時才能水到渠成,對組織重整後的CTC而言,2016正是這個最佳時機點。鄭智航對於品牌有清楚的認知:「品牌再造並非創立一個新品牌,而是如何收斂與淬鍊出企業的優勢,同時能清楚對外表達。品牌核心價值必須符合企業願景,品牌才能達到表裡如一,對內對外都能彰顯出企業價值。」
為此鄭智航相當堅持要讓公司內每一個成員了解到為什麼要進行品牌再造、對於企業會有甚麼樣的好處。不僅要求要求公司內所有一級主管的參與動腦會議,找出經得起市場考驗的企業價值。有效的凝聚企業內共識後,再加上各行各業中擁有豐富經驗與成功案例的管顧公司支援更是如虎添翼,不僅能幫助企業內部溝通,同時也有效彰顯品牌優勢。
CTC經過和普羅品牌顧問緊密的溝通和來往後,成功為CTC展出品牌新風貌。而這份改變也成功贏得各界的掌聲,以新企業網站為例,過往CTC的企業網站與台灣很多中小企業網站一樣,網站較為陽春甚至在很多地區都搜尋不到,這在資訊時代是很大的問題。而在網站重新上線後,不僅官網停留時間、有效瀏覽、重複造訪率顯著提升,也讓CTC來自世界各國的潛在客戶感到驚艷,進而主動約訪。優異的成果也不僅僅反映在業績上,CTC去年獲得諸多大獎的肯定,品牌再造後所成功傳達出內外一致的企業精神,也有效吸引在獎項評審的目光,讓CTC得以從諸多優秀企業中能脫穎而出。

品牌再造工程成功為CTC展現品牌新風貌
台灣面對下一代交班,
要從產業全球化走向品牌全球化

 

台灣硬體代工過去30年的成功,也間接框架住企業轉型,面對中小企業正面臨轉型、交班,鄭智航認為像是CTC所提供少量多樣、長尾型、高品質要求的產品,成為產業供應鏈中關鍵零組件、關鍵製成的供服務提供者,正是台灣企業未來一個很好的位置。

與德國、瑞士相似,台灣有非常多優秀的中小企業,但品牌價值卻鮮能為人所知,台灣中小企業必須讓市場、讓世界知道企業獨特、優秀的特點在哪裡,從曖曖內含光到有效傳達品牌價值,同時運用台灣人強項與特質(彈性、速度與高品質),持續根留台灣,更能帶動整體產業鏈向上提升。

談及未來,鄭智航自信的表示,CTC將以企業核心能力為中心,順應工業用電腦、新能源、電動載具科技等趨勢潮流,發展前瞻產品線與解決方案,由零組件的提供者,轉變為指引及協助顧客成長的推手,也期望CTC成為驅動世界永續科技發展的重要引擎,成為產業界最耀眼的隱形冠軍。