創意總監開講:設計管理和客戶溝通

觀點

翁浩原

大家都知道設計師是實際操作設計的人,但是你知道領導一群設計師的人叫什麼嗎?他就叫做「創意總監」。除了日常管理外,創意總監要能察覺客戶的下一個步驟,然後領導品牌諮詢暨設計顧問公司的發展和未來走向,他要比其他人更洞悉產業的脈動。

因此,我們羅列了幾個問題,想要知道在創意總監的宏觀視野下,是如何判斷好的品牌識別,以及和客戶相處的小撇步,讓大家了解品牌諮詢暨設計顧問公司的運作,是如何運用每個設計師的專才,做出全面性的設計,達成客戶心目中的理想品牌。

設計如何表達品牌識別呢?

如果我們把品牌想像成一個有個性的人,那其實就是我們實際做的,也就是說找尋一些適當的物件(衣服、髮型、造型)等,來讓這個人「更有型」。我們做的設計也是一樣的,我們發展的那些工具和關鍵的元素,都是希望讓設計在未來也能看起來一致而且適宜的。換句話說,我們把一個公司行號轉譯成一個「視覺工具箱」。如果你認為視覺是可以讓人在初次見面時留下印象深刻,而且是負責任的,那關鍵就在於能不能找到合適的視覺語言,然後把它做好。

是否有曾經懷疑過客戶的訴求?

這倒是常發生的,尤其是客戶在跟我們表達他們自己發展定位和價值的情況下。原則上,這並沒有誰對誰錯的問題。其實,我們的任務就是挑戰他們、問一些令人難以招架和不舒服的問題。我們是一個大膽和要求甚高的品牌夥伴,不會輕易地對每一件事情說「好」,只是奉承而已,所幸,這也是客戶想要我們做的,也是他們付費想要得到的。

哪一種設計師是客戶欣賞的?

一個好的設計師,同時也必須是一個好的溝通者,而且要是一個能夠帶來正面效果的挑戰者。設計師也必須要對瞭解客戶的事業與其需求有真正的興趣,表現信任和承諾,如此一來這樣才能讓客戶接受我們的意見和設計服務。

自己就像一個足球教練一樣,要激勵他的球員,也要了解哪一個球員適合哪個職位,這樣子一來才能夠射門成功,奪下滿貫。在設計上也是一樣,哪個設計師適合哪種專案,就是創意總監必須要清楚知道的。

Fabian Bertschinger

什麼是一個好的企業識別?

好的品牌具有強烈的特色。這些特色從企業的話語、行為、擴散與創造等所有事物都可被感知,而且好的品牌對其目標群眾而言,必須是具吸引力且切身相關的。

領導一群設計師,和作為一個獨立設計師的差別在於哪裡呢?

因為現今客戶的任務和媒介的多元性是相對複雜的,如果你想要領導一個品牌,從全面性的觀點來看,你需要一個團隊。在普羅品牌進化,我們則有因應當今環境的全方位的做法,如果是一個獨立的設計師,可能只能處理部分的品牌事務。我們處在一個一起工作的時代,團隊合作也代表著,除了個人的設計和專業技巧之外,還得學習和人們的相處之道。最重要的是「聆聽」,然後要能夠妥協,還有享受創造不同階段的工作。

哪一個職位你比較享受呢?

我喜歡承擔責任。作為創意總監,過去5年在普羅品牌進化的參與和產出是相當多的。但是身為一個品牌諮詢暨設計顧問公司,不僅是理論上的建構,最終還是得透過實際執行一個個的專案來引領推進的。這就是為什麼管理階層和團隊的連結是極其重要的,甚至是每一個專案細節的連結。同等重要的是,我並沒有失去我的創意技巧,因為我們的專業是時刻刻都在交流,我必須確切地知道我在談論些什麼。我並不只想評論設計,有時候我還是感到我必須要親手做。像我最近的KKL Luzern專案(琉森文化和會議中心),就是由我設計,發展出整套的設計路徑,也藉此指導設計師。

對於領導設計管理有沒有什麼小撇步?和一般的管理有什麼不同?

對設計師而言,我們可以從他們的專業和工作上辨認其素質。然而設計師的作品特色卻是由每個人各自的認知所定義,這就有可能造成誤會,尤其是對作品的評論會被詮釋為對個人的指責。這也意味著,如果想要吸引好的設計師,設計品牌諮詢暨設計顧問公司要能夠提供有吸引力的客戶作品集,以及可以發展創意的空間。

舉一個常見的衝突就是,一個雄心壯志、充滿創意的設計師,會永不停歇、總是向外尋求新的挑戰。當客戶尋找的是一個長期穩定的、可以應付得來的設計師時,設計師則寧願每幾個月就有一個新的客戶專案可以大展身手。身為設計團隊的管理人,我必須意識到,也必須竭盡所能地降低這些在設計工作領域特有的衝突。

歡迎媒體轉載、分享或進一步洽詢採訪,刊載請註明「Process普羅品牌進化」、連結URL。