创意总监开讲:设计管理和客户沟通

观点

翁浩原

大家都知道设计师是实际操作设计的人,但是你知道领导一群设计师的人叫什么吗?他就叫做“创意总监”。除了日常管理外,创意总监要能察觉客户的下一个步骤,然后领导品牌谘询暨设计顾问公司的发展和未来走向,他要比其他人更洞悉产业的脉动。

因此,我们罗列了几个问题,想要知道在创意总监的宏观视野下,是如何判断好的品牌识别,以及和客户相处的小撇步,让大家了解品牌谘询暨设计顾问公司的运作,是如何运用每个设计师的专才,做出全面性的设计,达成客户心目中的理想品牌。

设计如何表达品牌识别呢?

如果我们把品牌想像成一个有个性的人,那其实就是我们实际做的,也就是说找寻一些适当的物件(衣服、发型、造型)等,来让这个人“更有型”。我们做的设计也是一样的,我们发展的那些工具和关键的元素,都是希望让设计在未来也能看起来一致而且适宜的。换句话说,我们把一个公司行号转译成一个“视觉工具箱”。如果你认为视觉是可以让人在初次见面时留下印象深刻,而且是负责任的,那关键就在于能不能找到合适的视觉语言,然后把它做好。

是否有曾经怀疑过客户的诉求?

這倒是常發生的,尤其是客戶在跟我們表達他們自己發展定位和價值的情況下。原則上,這並沒有誰對誰錯的問題。其實,我們的任務就是挑戰他們、問一些令人難以招架和不舒服的問題。我們是一個大膽和要求甚高的品牌夥伴,不會輕易地對每一件事情說「好」,只是奉承而已,所幸,這也是客戶想要我們做的,也是他們付費想要得到的。

哪一种设计师是客户欣赏的?

一个好的设计师,同时也必须是一个好的沟通者,而且要是一个能够带来正面效果的挑战者。设计师也必须要对了解客户的事业与其需求有真正的兴趣,表现信任和承诺,如此一来这样才能让客户接受我们的意见和设计服务。

自己就像一个足球教练一样,要激励他的球员,也要了解哪一个球员适合哪个职位,这样子一来才能够射门成功,夺下满贯。在设计上也是一样,哪个设计师适合哪种专案,就是创意总监必须要清楚知道的。

Fabian Bertschinger

什么是一个好的企业识别?

好的品牌具有强烈的特色。这些特色从企业的话语、行为、扩散与创造等所有事物都可被感知,而且好的品牌对其目标群众而言,必须是具吸引力且切身相关的。

领导一群设计师,和作为一个独立设计师的差别在于哪里呢?

因为现今客户的任务和媒介的多元性是相对复杂的,如果你想要领导一个品牌,从全面性的观点来看,你需要一个团队。在普罗品牌进化,我们则有因应当今环境的全方位的做法,如果是一个独立的设计师,可能只能处理部分的品牌事务。我们处在一个一起工作的时代,团队合作也代表着,除了个人的设计和专业技巧之外,还得学习和人们的相处之道。最重要的是“聆听”,然后要能够妥协,还有享受创造不同阶段的工作。

哪一个职位你比较享受呢?

我喜欢承担责任。作为创意总监,过去5年在普罗品牌进化的参与和产出是相当多的。但是身为一个品牌谘询暨设计顾问公司,不仅是理论上的建构,最终还是得透过实际执行一个个的专案来引领推进的。这就是为什么管理阶层和团队的连结是极其重要的,甚至是每一个专案细节的连结。同等重要的是,我并没有失去我的创意技巧,因为我们的专业是时刻刻都在交流,我必须确切地知道我在谈论些什么。我并不只想评论设计,有时候我还是感到我必须要亲手做。像我最近的KKL Luzern专案(琉森文化和会议中心),就是由我设计,发展出整套的设计路径,也借此指导设计师。

对于领导设计管理有没有什么小撇步?和一般的管理有什么不同?

对设计师而言,我们可以从他们的专业和工作上辨认其素质。然而设计师的作品特色却是由每个人各自的认知所定义,这就有可能造成误会,尤其是对作品的评论会被诠释为对个人的指责。这也意味着,如果想要吸引好的设计师,设计品牌谘询暨设计顾问公司要能够提供有吸引力的客户作品集,以及可以发展创意的空间。

 

举一个常见的冲突就是,一个雄心壮志、充满创意的设计师,会永不停歇、总是向外寻求新的挑战。当客户寻找的是一个长期稳定的、可以应付得来的设计师时,设计师则宁愿每几个月就有一个新的客户专案可以大展身手。身为设计团队的管理人,我必须意识到,也必须竭尽所能地降低这些在设计工作领域特有的冲突。

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